“有事找政府，就打12345”！连日来，广汉市汉州街道利用街道、村（社区）LED屏和党群服务中心宣传栏积极开展12345政务服务热线宣传活动，旨在让辖区群众更好的了解12345政务服务热线，进一步发挥12345热线“听民声答民问集民智解民忧”的作用，不断提升人民群众满意度。

“家门口有人乱停车辆，影响通行，请你们安排人尽快处理一下。”日前，一个来自汉州街道顺兴苑的12345反馈件被派发到汉州街道，不到一个星期，又一个12345反馈件被派发到汉州街道，反映有人乱放物品，占用自家墙角。同一个人连续两个电话热线，这引起了街道重视，街道立刻安排小区管理专班实地到顺兴苑了解情况。经过实地调查，街道了解到真实情况，原来是老人长期独居缺乏关爱导致情绪异常、邻里关系僵化。知晓该情况后，工作人员立即联系老人儿女，并安排社区志愿者定期到老人家中陪伴。渐渐地，老人与邻里的关系发生改变，情绪也越发稳定，一件因老人独居问题引发的反馈件就此了结。

据了解，近年来汉州街道依托汉州街道“综治中心”，紧盯“民生小事”，积极呼应群众诉求，秉持“发现一个问题，优化一个领域”的为政理念，聚焦“12345热线平台”反馈处置机制，针对群众反映较为集中的事项，设立小区管理、拆迁安置、民生事项、群众诉求、突发事件等工作专班，积极探索构建“12345热线平台”与街道“综治中心”联动机制，打造接得到、分得快、办得好的为民服务“总客服”。

自汉州街道“综治中心”建成以来，已陆续办结12345来电件140余件。下一步，汉州街道将坚持以“12345，件件有落实，事事有回音”为工作要求,不断提升为人民服务的水平。